El Centro de Servicios de Tecnología de Información y las Comunicaciones en Panamá se estableció en el año 2013 para proporcionar servicio de soporte técnico bilingüe, rentable y de calidad a todas las Oficinas Regionales y las Oficinas de País de la OIM en las Américas.  Desde entonces, el alcance de la Unidad Global de Soporte a Usuarios (GUS, por sus siglas en inglés) se ha expandido para proporcionar servicios a nivel mundial.

Con la implementación de un centro de datos de última generación en Panamá en el 2014, el Centro de Servicio se convirtió en el Sitio Global de Recuperación de Desastres y alberga una variedad de sistemas corporativos que garantizan la operación de la Organización en caso de un desastre en uno de nuestros centros de datos principales.

En el 2015, el Centro de Servicio estableció la Unidad de Infraestructura y Redes para proporcionar diseño de redes y sistemas, la ejecución de proyectos de infraestructura, soporte avanzado de escalamiento, así como servicios de capacitación y consultoría a todas las oficinas de la OIM en todo el mundo.

Con el establecimiento del Equipo PRIMA en el 2017, el Centro de Servicios TIC ha estado muy involucrado en el diseño, implementación y provisión de soporte para el software corporativo de gestión de proyectos.  Lanzado en 2019, el nuevo software proporciona múltiples herramientas para facilitar la gestión de proyectos a lo largo del ciclo del proyecto y permite la generación de informes agregados.

En 2018, la Unidad de Seguridad de TIC se incorporó a la cartera de servicios para elevar la postura de seguridad de la OIM, promoviendo la implementación de estándares de seguridad y mejores prácticas para proteger los datos, los sistemas y los activos de TI de la OIM.  Los servicios clave que se ofrecen globalmente a la organización incluyen pruebas de penetración, verificación de cumplimiento de seguridad, gestión de vulnerabilidades, monitoreo de seguridad, gestión de incidentes, gestión de bitácoras e inteligencia de amenazas.

El Centro de Servicio ofrece soporte adicional, como la contratación y la capacitación de personal local de TIC para las oficinas en los países, facilita la adquisición de hardware y software, y brinda asesoramiento y aprobación a proyectos que incluyen un componente de TI.  Uno de los servicios más importantes proporcionados es la Respuesta a Emergencias para apoyar las operaciones de la OIM para ayuda humanitaria después de desastres naturales (por ejemplo, terremotos o huracanes).

Desde su inicio, el Centro de Servicios TIC en Panamá ha sido impulsado por una estrategia de proporcionar servicios de alta eficiencia y calidad a nuestros colegas y, lo que es más importante, para apoyar las operaciones y los servicios prestados a los migrantes y beneficiarios de la OIM todo el mundo.